Huỷ Comcast hay gọi AT&T mà khỏi phải tự gọi
Cuộc gọi được thiết kế để bạn bỏ cuộc
Đường dây của các công ty viễn thông và điện nước được dựng lên để làm người ta kiệt sức. Menu thì dài, chờ máy thì lâu, và riêng chuyện huỷ dịch vụ thì bị đẩy tới một người mà công việc chính là không cho bạn huỷ.
Kiểu thiết kế đó đã đủ mệt với người nói tiếng Anh trôi chảy. Với tiếng thứ hai thì nó gần như một bức tường, và kết quả là người ta trả tiền nhiều năm liền cho những dịch vụ đã không còn muốn dùng.
Đây có lẽ là loại cuộc gọi đáng giao đi nhất, bởi thứ thắng được mấy hệ thống này là sự kiên nhẫn — mà kiên nhẫn thì chúng tôi có thừa.
Anh huỷ trên mạng, hoặc tưởng là đã huỷ. Tiền vẫn bị trừ đều. Muốn huỷ thật thì phải gọi điện, mà gọi thì rơi vào đúng cái bộ phận có nhiệm vụ can bạn đừng huỷ. Thế là tiền cứ bị trừ tiếp.
Bạn chỉ cần viết một câu, bằng tiếng của bạn
Làm ơn gọi cho Comcast huỷ dịch vụ internet của tôi vào cuối kỳ tính tiền này. Đừng nhận bất kỳ ưu đãi giữ khách nào.
Bạn sẽ nhận được gì
Huỷ được hay chưa, huỷ từ ngày nào, và khoản phí cuối cùng họ nói ra nếu có.
Gọi giùm tôi cuộc nàyChưa bấm xác nhận thì chưa gọi. Chỉ gọi số ở Mỹ, và gọi bằng tiếng Anh.
Chúng tôi gọi những việc gì
- Huỷ internet, truyền hình cáp hay một đường dây điện thoại
- Hỏi vì sao hoá đơn tăng và giá khuyến mãi hiện giờ là bao nhiêu
- Báo mất dịch vụ và hỏi khi nào có lại
- Hẹn lắp đặt hoặc hẹn thợ tới nhà
- Hỏi về trả góp hoặc mức giá dành cho hộ thu nhập thấp
Cách hoạt động
- Nói bằng tiếng của bạnGõ hay nói đều được, không cần dịch sang tiếng Anh.
- Xem trước rồi mới gọiBạn thấy rõ gọi cho ai và sẽ nói gì. Chưa xác nhận thì chưa gọi.
- Chúng tôi gọi bằng tiếng AnhKể cả phải chờ máy, bấm phím tổng đài, hay gọi lại khi không ai bắt máy.
- Đọc lại cuộc gọiKết quả và toàn bộ nội dung, từng câu một, bằng tiếng của bạn.
Một cuộc gọi thật nghe ra sao
Đây là một đoạn trích từ cuộc gọi mà hệ thống này thực sự thực hiện qua mạng điện thoại, giữ nguyên như lúc nhận về, kể cả câu tự giới thiệu rằng đây là AI. Số gọi đến là số của chính chúng tôi và tên tiệm là tên giả — chỗ này nên nói rõ.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
Câu hỏi thường gặp
Nó huỷ dịch vụ giùm tôi được thật không?
Nó đưa ra yêu cầu huỷ và thuật lại nguyên xi chuyện đã xảy ra, kể cả những ưu đãi giữ khách mà bên kia đưa ra. Nếu công ty đòi chính chủ tài khoản xác minh danh tính, nội dung cuộc gọi sẽ cho thấy nó dừng ở bước nào — nhờ vậy phần bạn phải tự làm rút từ bốn mươi phút xuống còn hai phút.
Nó có nhận ưu đãi giữ khách không?
Không, trừ khi bạn dặn nó cân nhắc. Mặc định là từ chối rồi làm tiếp đúng việc bạn yêu cầu, và mang ưu đãi về cho bạn như một thông tin chứ không tự quyết thay bạn.
Thiết bị thì trả lại kiểu gì?
Đây đúng là chỗ dễ bị hớ nhất, nên tổng đài viên sẽ hỏi thẳng: phải trả những gì, trước ngày nào, và trả về đâu. Phí không trả thiết bị là một trong những khoản bất ngờ hay gặp nhất sau khi huỷ.
Giao cuộc gọi này cho chúng tôi
Bạn viết một câu bằng tiếng của bạn. Chúng tôi gọi bằng tiếng Anh. Bạn đọc lại chuyện đã xảy ra.
Gọi giùm tôi cuộc này