取消 Comcast、打給 AT&T，不用你自己打
專門設計來把你耗走的那通電話
電信和水電的客服線就是設計來讓人筋疲力盡的。選單很長，等待很長，尤其取消服務時會把你轉給一個工作就是不讓你走的人。
這套設計對母語者都夠嗆。用第二語言幾乎就是一堵牆，結果就是很多人為早就不想要的服務付了好幾年錢。
這可能是最值得交出去的一通電話——因為打敗這套系統靠的是耐心，而耐心正是我們有的。
他在網上取消了，或者以為取消了。帳單照樣來。真正取消需要打給一個整個部門的工作就是勸退你的人，於是帳單就一直來。
你只要寫這麼一句，用你自己的語言
請打給 Comcast，在這個帳單週期結束時取消我的網路服務。不要接受任何挽留優惠。
你會拿到什麼
有沒有取消成功、生效日期、以及他們提到的任何尾款。
讓我們替你打這通電話你不確認就不會撥號。只撥美國號碼，通話用英文。
我們會打哪些電話
- 取消網路、電視或電話線路
- 問帳單為什麼漲了、現在有什麼優惠價
- 報告斷電斷網並問什麼時候恢復
- 約安裝或上門維修
- 問有沒有分期或低收入費率
怎麼用
- 用你的語言說一句打字或說話都行，不用翻譯成英文。
- 先看一眼再撥號打給誰、說什麼，你都看得到。你不點確認就不會撥出去。
- 我們用英文打過去包括等待音樂、按鍵選單，以及沒人接時再打一次。
- 讀通話記錄結果和逐句記錄，用你的語言給你。
真實通話聽起來是什麼樣
這是本系統透過電話網路實撥的一段記錄，原樣保留，包括它自報是 AI 的那一句。號碼撥的是我們自己的號，商家名是佔位的——這一點應該講清楚。
AIHi. This is an AI assistant calling on behalf of Sean Lee. I'd like to make a reservation, a table for 2 for tonight. Is now a good time?
ThemYeah. It's a little tough.
AIOkay. I understand. You have any availability for a party of 2 tonight?
ThemI think 7 PM.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
常見問題
它真的能替我取消服務嗎？
它會提出取消請求，並原樣報告發生了什麼，包括對方推了什麼挽留方案。如果公司要求帳戶持有人本人驗證身份，通話記錄會顯示它停在了哪一步——這樣你自己要做的那部分從四十分鐘變成兩分鐘。
它會接受挽留優惠嗎？
除非你讓它考慮，否則不會。預設是拒絕並繼續執行你要求的事，把優惠當作資訊帶回給你，而不是替你做決定。
裝置要怎麼退？
這正是最容易坑到人的問題，所以代理會問：什麼要退、什麼時候之前、退到哪裡。沒退裝置的費用是取消之後最常見的意外帳單之一。