Gọi DMV hay cơ quan chính phủ kiểu gì cho được việc
Cơ quan nhà nước, để chúng tôi gọi
Đường dây của cơ quan nhà nước là mấy cuộc gọi tệ nhất trong đời sống ở Mỹ, với bất kỳ ai. Còn với người mà tiếng Anh vẫn đang trên đường tới thì gần như bất khả. Menu dài, người ta nói nhanh, từ ngữ hành chính không gặp ở đâu khác, và năm mươi phút chờ máy trước khi mấy từ đó bắt đầu xuất hiện.
Uỷ ban Dân quyền tới nay vẫn xếp dịch vụ công là một trong hai mảng thiếu hỗ trợ ngôn ngữ nặng nhất nước, cùng với y tế. Đường dây thông dịch có tồn tại và thật sự bị dùng quá ít, phần lớn vì bạn phải biết cách hỏi xin — bằng tiếng Anh, trong lúc đang chờ máy.
Có một việc hẹp hơn mà chúng tôi làm rất tốt: cuộc gọi chuẩn bị. Cần mang gì, có phải lấy hẹn không, đúng văn phòng này chưa, hôm nay mở tới mấy giờ. Có được bốn câu trả lời đó trước khi đi là khác biệt giữa đi một chuyến và đi ba chuyến.
Chuyến đầu: sai giấy tờ. Chuyến thứ hai: đúng giấy tờ, sai văn phòng. Cả hai đều tránh được chỉ bằng một câu hỏi qua điện thoại, mà điện thoại lại chính là lý do ngay từ đầu anh chọn đi tới tận nơi.
Bạn chỉ cần viết một câu, bằng tiếng của bạn
Làm ơn gọi văn phòng DMV trên đường Fell hỏi tôi cần mang giấy tờ gì để đổi bằng lái từ tiểu bang khác qua, và có phải lấy hẹn trước không.
Bạn sẽ nhận được gì
Danh sách giấy tờ, quy định về lấy hẹn, và giờ mở cửa — bằng tiếng của bạn.
Gọi giùm tôi cuộc nàyChưa bấm xác nhận thì chưa gọi. Chỉ gọi số ở Mỹ, và gọi bằng tiếng Anh.
Chúng tôi gọi những việc gì
- Hỏi cần mang giấy tờ gì cho một thủ tục DMV cụ thể
- Hỏi văn phòng nhận khách vãng lai hay bắt buộc lấy hẹn
- Hỏi giờ mở cửa thật của hôm nay, thứ thường không giống trên trang web
- Hỏi một mẫu đơn phải nộp trực tiếp hay gửi bưu điện được
- Hỏi văn phòng có thông dịch viên tiếng Việt không
Cách hoạt động
- Nói bằng tiếng của bạnGõ hay nói đều được, không cần dịch sang tiếng Anh.
- Xem trước rồi mới gọiBạn thấy rõ gọi cho ai và sẽ nói gì. Chưa xác nhận thì chưa gọi.
- Chúng tôi gọi bằng tiếng AnhKể cả phải chờ máy, bấm phím tổng đài, hay gọi lại khi không ai bắt máy.
- Đọc lại cuộc gọiKết quả và toàn bộ nội dung, từng câu một, bằng tiếng của bạn.
Một cuộc gọi thật nghe ra sao
Đây là một đoạn trích từ cuộc gọi mà hệ thống này thực sự thực hiện qua mạng điện thoại, giữ nguyên như lúc nhận về, kể cả câu tự giới thiệu rằng đây là AI. Số gọi đến là số của chính chúng tôi và tên tiệm là tên giả — chỗ này nên nói rõ.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
Câu hỏi thường gặp
Nó tra giùm tiến độ hồ sơ của tôi được không?
Không. Mọi thứ gắn với hồ sơ cá nhân đều cần số hồ sơ, A-number hay số an sinh xã hội, mà tổng đài viên không đọc mấy con số đó cho bất kỳ ai. Cái nó giỏi là cuộc gọi chuẩn bị — giấy tờ, giờ giấc, quy định lấy hẹn, đi văn phòng nào — mà phần lớn những chuyến đi công cốc đều sinh ra từ đúng mấy chỗ đó.
Nó xin thông dịch giùm tôi được không?
Được, và rất đáng xin. Phần lớn cơ quan liên bang và nhiều cơ quan tiểu bang có nghĩa vụ cung cấp thông dịch qua điện thoại miễn phí, và bạn hỏi trước được là có tiếng Việt không, tới nơi thì xin thế nào.
Tiếng Anh của tôi kém thì dùng được không?
Sản phẩm này làm ra chính là cho bạn. Bạn viết bằng tiếng Việt, cuộc gọi được thực hiện bằng tiếng Anh, còn kết quả trả về cho bạn bằng tiếng Việt.
Giao cuộc gọi này cho chúng tôi
Bạn viết một câu bằng tiếng của bạn. Chúng tôi gọi bằng tiếng Anh. Bạn đọc lại chuyện đã xảy ra.
Gọi giùm tôi cuộc này