Gọi giùm tôi cho ngân hàng hay công ty thẻ tín dụng

Gọi ngân hàng mà khỏi nghe nhạc chờ

Tổng đài ngân hàng là một cái menu phím bấm bọc quanh một hàng chờ. Nó cũng là kênh duy nhất giải quyết được phần lớn vấn đề — app cho bạn thấy khoản trừ tiền, nhưng không gỡ được nó.

Có một giới hạn rất chặt về những gì một tổng đài viên nên làm ở đây, và chúng tôi giữ đúng: không số tài khoản, không số thẻ, không số an sinh xã hội, không câu trả lời bảo mật. Không bao giờ.

Phần còn lại vẫn đáng giá rất nhiều. Khoản phí này là gì. Chính sách của ngân hàng ra sao. Ra chi nhánh thì cần mang gì. Khiếu nại một giao dịch thì làm thế nào và hạn chót là khi nào. Mấy câu trả lời đó nằm sau bốn mươi phút nhạc chờ, và chúng tôi sẽ chờ thay bạn.

Ví dụ

35 đô, bốn lần

Khoản phí xuất hiện hồi tháng Ba, rồi tháng Tư, tháng Năm, tháng Sáu. Tháng nào anh cũng định gọi. Tháng nào thời gian chờ máy cũng dài hơn giờ nghỉ trưa mà anh có để gọi.

Bạn chỉ cần viết một câu, bằng tiếng của bạn

Làm ơn gọi cho ngân hàng của tôi hỏi khoản phí 35 đô trên tài khoản là phí gì, và có hoàn lại được không.

Bạn sẽ nhận được gì

Họ nói khoản phí đó là gì, chính sách hoàn lại ra sao, và họ cần gì ở bạn.

Gọi giùm tôi cuộc này

Chưa bấm xác nhận thì chưa gọi. Chỉ gọi số ở Mỹ, và gọi bằng tiếng Anh.

Chúng tôi gọi những việc gì

Hỏi một khoản phí không rõ là phí gì và có miễn được không
Hỏi thủ tục và hạn chót để khiếu nại một giao dịch
Hỏi ra chi nhánh cần giấy tờ gì để mở tài khoản hay xử lý sự cố
Hỏi chi nhánh về giờ làm việc, cách lấy hẹn, và có ai nói được tiếng Việt không
Hỏi chính sách về việc giữ tiền, hạn mức, hay chuyển khoản quốc tế

Cách hoạt động

Nói bằng tiếng của bạnGõ hay nói đều được, không cần dịch sang tiếng Anh.
Xem trước rồi mới gọiBạn thấy rõ gọi cho ai và sẽ nói gì. Chưa xác nhận thì chưa gọi.
Chúng tôi gọi bằng tiếng AnhKể cả phải chờ máy, bấm phím tổng đài, hay gọi lại khi không ai bắt máy.
Đọc lại cuộc gọiKết quả và toàn bộ nội dung, từng câu một, bằng tiếng của bạn.

Một cuộc gọi thật nghe ra sao

Đây là một đoạn trích từ cuộc gọi mà hệ thống này thực sự thực hiện qua mạng điện thoại, giữ nguyên như lúc nhận về, kể cả câu tự giới thiệu rằng đây là AI. Số gọi đến là số của chính chúng tôi và tên tiệm là tên giả — chỗ này nên nói rõ.

CompletedTest call · dialled to our own number, placeholder business name

AIHi. This is an AI assistant calling on behalf of Sean Lee. I'd like to make a reservation, a table for 2 for tonight. Is now a good time?

ThemYeah. It's a little tough.

AIOkay. I understand. You have any availability for a party of 2 tonight?

ThemI think 7 PM.

Result recorded: booked, tonight at 7 PM.

Câu hỏi thường gặp

Nó vào được tài khoản của tôi không?

Không, và nó cũng không thử. Nó không đọc số tài khoản, số thẻ, số an sinh xã hội hay câu trả lời bảo mật, nghĩa là nó không qua được bước xác minh danh tính. Cái nó hỏi là chính sách và thủ tục — mà phần lớn thông tin hữu ích thật ra nằm đúng ở đó.

Nó khiếu nại giao dịch giùm tôi được không?

Nó hỏi cho rõ phải khiếu nại thế nào — thủ tục, mẫu đơn, hạn chót, bộ phận nào — rồi mang về cho bạn. Việc nộp thật sự cần danh tính đã xác minh của chính bạn, và bước đó để lại cho bạn.

Ngân hàng chịu nói chuyện tài khoản với một trợ lý không?

Với câu hỏi chính sách chung thì thường là chịu. Còn bất cứ gì gắn với tài khoản cụ thể đều cần xác minh, mà xác minh thì cần những thông tin tổng đài viên không đọc ra — nội dung cuộc gọi sẽ cho thấy chính xác nó dừng ở đâu, nên phần bạn tự làm là hai phút chứ không phải bốn mươi.

Giao cuộc gọi này cho chúng tôi

Bạn viết một câu bằng tiếng của bạn. Chúng tôi gọi bằng tiếng Anh. Bạn đọc lại chuyện đã xảy ra.