Hoá đơn y tế không hiểu nổi? Chúng tôi gọi hỏi giùm

Cái hoá đơn y tế không ai chịu giải thích

Hoá đơn y tế ở Mỹ được viết cho hãng bảo hiểm, không phải cho bệnh nhân. Một dòng trên đó là một cái mã, một con số, hết. Trên cả tờ giấy không có lấy một câu nói cho bạn biết bạn đang bị tính tiền cho cái gì.

Cách duy nhất để biết là gọi phòng tài vụ, mà phòng đó mở cửa đúng vào những giờ bạn đang đi làm, và sẽ cho bạn chờ máy. Thế là tờ hoá đơn nằm lại trên bàn, rồi vài tháng sau nó chuyển qua tay công ty đòi nợ.

Đây là một trong những cuộc gọi đáng giao đi nhất, bởi những câu hỏi làm thay đổi con số lại rất đơn giản: khoản này là gì, xin bản kê chi tiết được không, có trả góp không, có chương trình hỗ trợ tài chính không.

Ví dụ

Cái bì thư trên mặt bàn

840 đô, một dòng, một cái mã, không giải thích. Nó nằm đó sáu tuần chưa mở, bởi mở ra nghĩa là phải gọi phòng tài vụ, mà gọi phòng tài vụ nghĩa là phải nói bằng tiếng Anh rằng mình không hiểu nổi hoá đơn của chính mình. Lá thư kế tiếp là của một công ty đòi nợ.

Bạn chỉ cần viết một câu, bằng tiếng của bạn

Tôi nhận được hoá đơn 840 đô từ bệnh viện mà không biết là tính cho cái gì. Làm ơn gọi phòng tài vụ hỏi giải thích khoản đó và gửi cho tôi bản kê chi tiết qua bưu điện.

Bạn sẽ nhận được gì

Khoản đó bao gồm những gì, họ nói gì về trả góp hay hỗ trợ, và họ đồng ý gửi cho bạn cái gì.

Gọi giùm tôi cuộc này

Chưa bấm xác nhận thì chưa gọi. Chỉ gọi số ở Mỹ, và gọi bằng tiếng Anh.

Chúng tôi gọi những việc gì

Hỏi một khoản cụ thể trên hoá đơn là tính cho cái gì
Yêu cầu gửi bản kê chi tiết về địa chỉ của bạn
Hỏi có trả góp được không và điều kiện ra sao
Hỏi bệnh viện có chương trình hỗ trợ tài chính hay miễn giảm không
Hỏi hạn chót là khi nào trước khi hồ sơ bị chuyển qua đòi nợ

Cách hoạt động

Nói bằng tiếng của bạnGõ hay nói đều được, không cần dịch sang tiếng Anh.
Xem trước rồi mới gọiBạn thấy rõ gọi cho ai và sẽ nói gì. Chưa xác nhận thì chưa gọi.
Chúng tôi gọi bằng tiếng AnhKể cả phải chờ máy, bấm phím tổng đài, hay gọi lại khi không ai bắt máy.
Đọc lại cuộc gọiKết quả và toàn bộ nội dung, từng câu một, bằng tiếng của bạn.

Một cuộc gọi thật nghe ra sao

Đây là một đoạn trích từ cuộc gọi mà hệ thống này thực sự thực hiện qua mạng điện thoại, giữ nguyên như lúc nhận về, kể cả câu tự giới thiệu rằng đây là AI. Số gọi đến là số của chính chúng tôi và tên tiệm là tên giả — chỗ này nên nói rõ.

CompletedTest call · dialled to our own number, placeholder business name

AIHi. This is an AI assistant calling on behalf of Sean Lee. I'd like to make a reservation, a table for 2 for tonight. Is now a good time?

ThemYeah. It's a little tough.

AIOkay. I understand. You have any availability for a party of 2 tonight?

ThemI think 7 PM.

Result recorded: booked, tonight at 7 PM.

Câu hỏi thường gặp

Nó khiếu nại hay mặc cả giùm tôi được không?

Nó hỏi những câu dẫn tới chỗ đó — khoản này là gì, có bản kê chi tiết không, có trả góp hay hỗ trợ khó khăn không — rồi mang về nguyên văn lời họ. Nó không thay bạn đồng ý trả góp, cũng không thay bạn chấp nhận một con số. Đó là quyết định của bạn sau khi đọc xong nội dung cuộc gọi.

Nó đọc số thẻ bảo hiểm của tôi được không?

Không. Tổng đài viên bị cấm ngay trong phần mềm việc đọc số bảo hiểm, số thẻ và số giấy tờ do chính phủ cấp. Những cuộc gọi thật sự cần tới mấy con số đó là những cuộc bạn phải tự gọi — và trang này cũng ghi thẳng ra cuộc nào thuộc loại đó.

Tiếng Anh của tôi kém thì dùng được không?

Sản phẩm này làm ra chính là cho bạn. Bạn viết bằng tiếng Việt, cuộc gọi được thực hiện bằng tiếng Anh, còn kết quả trả về cho bạn bằng tiếng Việt.

Giao cuộc gọi này cho chúng tôi

Bạn viết một câu bằng tiếng của bạn. Chúng tôi gọi bằng tiếng Anh. Bạn đọc lại chuyện đã xảy ra.