이해 못 할 병원 청구서, 대신 전화해 물어봐 드립니다
아무도 설명해 주지 않는 병원 청구서
미국의 병원 청구서는 환자가 아니라 보험사가 읽으라고 쓰인 문서입니다. 한 줄은 코드 하나와 숫자 하나가 전부입니다. 무엇에 대한 청구인지 알려 주는 문장은 그 종이 어디에도 없습니다.
알아낼 방법은 원무과에 전화하는 것뿐인데, 그곳은 하필 당신이 일하는 시간에만 열고, 전화하면 대기부터 시킵니다. 그래서 청구서는 식탁 위에 남고, 몇 달 뒤에는 추심 회사로 넘어가 있습니다.
이건 넘길 가치가 가장 큰 통화 중 하나입니다. 금액을 바꾸는 질문들이 아주 단순하기 때문입니다. 이 비용은 무엇인지, 명세서를 받을 수 있는지, 분할 납부가 되는지, 재정 지원 제도가 있는지.
840달러, 한 줄, 코드 하나, 설명 없음. 여섯 주 동안 뜯지 않은 채로 놓여 있었습니다. 뜯는다는 건 원무과에 전화한다는 뜻이고, 원무과에 전화한다는 건 자기 청구서를 이해하지 못하겠다고 영어로 말한다는 뜻이었으니까요. 다음에 온 편지는 추심 회사에서 왔습니다.
이 한 줄만 쓰시면 됩니다. 한국어로요
병원에서 840달러 청구서가 왔는데 무슨 비용인지 모르겠습니다. 원무과에 전화해서 설명을 요청하고 항목별 명세서를 우편으로 보내 달라고 해 주세요.
돌려받는 것
그 비용에 무엇이 포함되는지, 분할 납부나 지원에 대해 뭐라고 했는지, 그리고 무엇을 보내 주기로 했는지.
이 전화, 대신 걸어 주세요확인을 누르기 전에는 걸지 않습니다. 미국 번호로, 영어로 겁니다.
이런 전화를 대신 겁니다
- 청구서의 특정 항목이 무슨 비용인지 묻기
- 항목별 명세서를 우편으로 보내 달라고 요청하기
- 분할 납부가 되는지, 조건은 어떤지 묻기
- 병원에 재정 지원이나 자선 진료 제도가 있는지 묻기
- 추심으로 넘어가기 전 기한이 언제인지 묻기
이용 방법
- 한국어로 한 줄만 쓰세요타이핑도 되고 말로 해도 됩니다. 영어로 옮길 필요 없습니다.
- 걸기 전에 먼저 확인누구에게 무슨 말을 할지 다 보입니다. 확인을 누르기 전에는 걸지 않습니다.
- 전화는 영어로 겁니다대기음, ARS 버튼 누르기, 아무도 안 받으면 다시 걸기까지 포함해서요.
- 통화 내용을 읽으세요결과와 통화 전문을 한 줄씩, 한국어로 드립니다.
실제 통화는 이렇게 들립니다
이 시스템이 실제 전화망으로 건 통화의 일부입니다. AI라고 밝히는 문장까지 그대로 두었습니다. 건 번호는 저희 번호이고 업체 이름은 예시입니다 — 이 점은 분명히 말해 두는 게 맞습니다.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
자주 묻는 질문
이의 제기나 감액 협상을 대신 해 주나요?
거기로 가는 질문들을 대신 해 드립니다. 이 비용이 무엇인지, 명세서가 있는지, 분할 납부나 어려움 지원이 있는지. 그리고 상대의 말을 그대로 가져옵니다. 분할 납부에 동의하거나 금액을 받아들이는 일은 대신 하지 않습니다. 그건 통화 전문을 읽으신 뒤 고객님이 하실 결정입니다.
제 보험 가입자 번호를 말해도 되나요?
안 됩니다. 에이전트는 보험 번호, 카드 번호, 정부 발급 신분증 번호를 읽는 일이 코드 차원에서 금지돼 있습니다. 그 번호들이 꼭 필요한 통화는 직접 하셔야 하는 통화이고, 이 사이트의 각 페이지도 어떤 통화가 거기에 해당하는지 솔직히 밝혀 두었습니다.
영어를 잘 못하는데 써도 될까요?
바로 그런 분을 위해 만든 서비스입니다. 한국어로 쓰시면 전화는 영어로 걸리고, 결과는 한국어로 돌아옵니다.