看不懂的醫療帳單，讓人替你打電話問
沒人願意解釋的那張醫療帳單
美國的醫療帳單是寫給保險公司看的，不是寫給病人看的。一個條目就是一個程式碼加一個數字，整頁紙上找不到一句話說明你到底在為什麼付錢。
唯一的辦法是打給帳單部門——而它的上班時間正好是你也在上班的時間，而且會讓你等。於是帳單留在檯面上，幾個月後它到了催收公司手裡。
這是最值得交出去的電話之一，因為真正能改變數字的問題都很簡單：這筆費用是什麼、能不能給我一份明細帳單、有沒有分期、有沒有困難援助。
840 美元，一行字，一個程式碼。它在那兒放了六個星期沒拆——因為拆開就意味著要打給帳單部門，而打給帳單部門就意味著要用英文解釋：我看不懂自己的帳單。下一封信來自催收公司。
你只要寫這麼一句，用你自己的語言
我收到醫院一張 840 美元的帳單，不知道是什麼。請打給帳單部門，讓他們解釋這筆費用，並把明細帳單寄給我。
你會拿到什麼
這筆費用包含什麼、他們關於分期或援助怎麼說、以及他們同意寄給你什麼。
讓我們替你打這通電話你不確認就不會撥號。只撥美國號碼，通話用英文。
我們會打哪些電話
- 問帳單上某一筆具體是什麼
- 要求把明細帳單寄到你的地址
- 問有沒有分期付款、條件是什麼
- 問醫院有沒有困難援助或慈善醫療專案
- 問什麼時候之前不付會轉給催收
怎麼用
- 用你的語言說一句打字或說話都行，不用翻譯成英文。
- 先看一眼再撥號打給誰、說什麼，你都看得到。你不點確認就不會撥出去。
- 我們用英文打過去包括等待音樂、按鍵選單，以及沒人接時再打一次。
- 讀通話記錄結果和逐句記錄，用你的語言給你。
真實通話聽起來是什麼樣
這是本系統透過電話網路實撥的一段記錄，原樣保留，包括它自報是 AI 的那一句。號碼撥的是我們自己的號，商家名是佔位的——這一點應該講清楚。
AIHi. This is an AI assistant calling on behalf of Sean Lee. I'd like to make a reservation, a table for 2 for tonight. Is now a good time?
ThemYeah. It's a little tough.
AIOkay. I understand. You have any availability for a party of 2 tonight?
ThemI think 7 PM.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
常見問題
它能替我申訴或者砍價嗎？
它會問出通向那裡的問題——這筆費用是什麼、有沒有明細、有沒有分期或困難援助——並把對方的原話帶回來。它不會替你答應分期，也不會替你接受某個金額。那是你讀完通話記錄之後自己的決定。
它能報我的保險會員號嗎？
不能。代理在程式碼層被禁止讀出保險號、卡號和政府證件號。真正需要這些的電話是你必須自己打的——上面的頁面也如實寫明瞭哪些電話屬於這一類。
我英語不好，真的能用嗎？
這個產品就是為你做的。你用中文寫，電話用英文打，結果用中文回給你。