Непонятный медицинский счёт? Мы позвоним и спросим
Медицинский счёт, который никто не объясняет
Американские медицинские счета написаны для страховой, а не для пациента. Строка — это код, сумма и больше ничего. На всём листе нет ни одного предложения о том, за что с вас берут деньги.
Выяснить это можно только звонком в биллинговый отдел, который работает ровно в те часы, когда вы на работе, и который поставит вас в очередь. Поэтому счёт лежит на тумбочке, а через несколько месяцев оказывается уже у коллекторов.
Это один из самых выгодных звонков, которые можно передать, потому что вопросы, меняющие сумму, простые: что это за начисление, можно ли получить детализацию, есть ли рассрочка, есть ли программа финансовой помощи.
840 долларов, одна строка, код, никаких объяснений. Он пролежал нераспечатанным шесть недель, потому что вскрыть его означало позвонить в биллинг, а позвонить в биллинг означало объяснить по-английски, что она не понимает собственный счёт. Следующее письмо пришло уже от коллекторов.
Вам нужно написать только это — на своём языке
Мне пришёл счёт из больницы на 840 долларов, и я не понимаю, за что. Позвоните, пожалуйста, в биллинговый отдел, попросите объяснить начисление и прислать мне детализированный счёт почтой.
Что вы получите
Что входит в это начисление, что сказали про рассрочку или помощь и что согласились вам выслать.
Позвоните за меняПока вы не подтвердите, никто никуда не звонит. Номера США, разговор по-английски.
О чём мы звоним
- Узнать, за что конкретная строка в счёте
- Попросить прислать вам детализированный счёт
- Спросить, возможна ли рассрочка и на каких условиях
- Узнать, есть ли в больнице программа финансовой помощи
- Выяснить срок, после которого долг уходит коллекторам
Как это работает
- Скажите на своём языкеНапишите или наговорите. Переводить на английский не нужно.
- Сначала посмотрите, потом звонимВы видите, кому звоним и что скажем. Без вашего подтверждения набора не будет.
- Звоним мы — по-английскиВключая ожидание на линии, голосовое меню и повторный звонок, если никто не взял трубку.
- Прочитайте разговорРезультат и полная расшифровка, строка за строкой, на вашем языке.
Как звучит настоящий звонок
Фрагмент звонка, который эта система действительно сделала через телефонную сеть, в том виде, в каком он вернулся, — вместе с фразой о том, что звонит ИИ. Набирали мы свой же номер, а название заведения условное, и об этом стоит сказать прямо.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
Частые вопросы
Он может оспорить счёт или сбить сумму?
Он задаёт вопросы, которые к этому ведут: что это за начисление, есть ли детализация, есть ли рассрочка или помощь нуждающимся, — и приносит их ответ дословно. Он не соглашается за вас на рассрочку и не принимает за вас сумму. Это ваше решение после того, как вы прочитаете расшифровку.
Он может назвать номер моего полиса?
Нет. Агенту на уровне кода запрещено зачитывать номера полисов, карт и государственных документов. Звонки, где без этого не обойтись, — те, что вам придётся сделать самому, и страницы этого сайта честно говорят, какие именно.
А если у меня плохой английский?
Ради этого всё и сделано. Вы пишете по-русски, звонок идёт по-английски, а результат возвращается к вам по-русски.
Отдайте этот звонок нам
Напишите одну фразу на своём языке. Мы позвоним по-английски. Вы прочитаете, что произошло.
Позвоните за меня