不會英語，怎麼打給車管所或政府部門
政府部門的電話，我們替你打
政府熱線是美國生活裏最難打的電話，對誰都是；對英文還在路上的人幾乎不可能。菜單很長、語速很快、全是別處見不到的官方詞彙，而且在這些詞彙出現之前，你要先等五十分鐘。
美國民權委員會至今仍把政府服務和醫療並列為全國語言可及性最大的兩個缺口。免費的口譯線是存在的，而且被嚴重低估使用——很大程度上是因為你得知道怎麼去要，用英文，在等待中。
有一件更窄的事我們能做得很好：準備性的那通電話。要帶什麼、要不要預約、這是不是該去的那個辦公室、今天幾點關門。去之前拿到這四個答案，就是跑一趟和跑三趟的區別。
第一趟：材料不對。第二趟：材料對了，辦公室不對。兩趟都能靠電話裏的一個問題避免，而電話恰恰就是他一開始選擇親自跑一趟的原因。
你只要寫這麼一句，用你自己的語言
請打給 Fell Street 的車管所，問一下把外州駕照轉成本州駕照需要帶哪些材料，以及要不要預約。
你會拿到什麼
材料清單、預約規則、上班時間——用中文給你。
讓我們替你打這通電話你不確認就不會撥號。只撥美國號碼，通話用英文。
我們會打哪些電話
- 問某項車管所業務具體要帶哪些材料
- 問某個辦公室收不收 walk-in、要不要預約
- 確認今天真正的上班時間（常常和網站上寫的不一樣）
- 問某張表格必須現場交還是可以郵寄
- 問該辦公室有沒有你這門語言的口譯
怎麼用
- 用你的語言説一句打字或説話都行，不用翻譯成英文。
- 先看一眼再撥號打給誰、説什麼，你都看得到。你不點確認就不會撥出去。
- 我們用英文打過去包括等待音樂、按鍵選單，以及沒人接時再打一次。
- 讀通話記錄結果和逐句記錄，用你的語言給你。
真實通話聽起來是什麼樣
這是本系統通過電話網絡實撥的一段記錄，原樣保留，包括它自報是 AI 的那一句。號碼撥的是我們自己的號，商家名是佔位的——這一點應該講清楚。
AIHi. This is an AI assistant calling on behalf of Sean Lee. I'd like to make a reservation, a table for 2 for tonight. Is now a good time?
ThemYeah. It's a little tough.
AIOkay. I understand. You have any availability for a party of 2 tonight?
ThemI think 7 PM.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
常見問題
它能幫我查案件進度或申請狀態嗎？
不能。任何跟你個人記錄綁定的事都需要案件號、A-number 或社會安全碼，而代理不會把這些讀給任何人。它擅長的是準備性的電話——材料、時間、預約規則、去哪個辦公室——而大多數白跑一趟正是從這裏來的。
它能替我要口譯嗎？
可以，而且值得要。大多數聯邦和許多州的辦公室有義務提供免費的電話口譯，你可以提前問清楚有沒有你的語言、到了現場怎麼申請。
我英語不好，真的能用嗎？
這個產品就是為你做的。你用中文寫，電話用英文打，結果用中文回給你。