은행이나 카드사에 대신 전화해 주세요
대기 음악 없는 은행 전화
은행 전화 상담은 대기열을 감싼 ARS입니다. 그리고 대부분의 문제에서 실제로 해결이 일어나는 유일한 통로이기도 합니다. 앱은 결제 내역을 보여 줄 뿐 지워 주지는 않으니까요.
여기서 전화 상담원이 해도 되는 일에는 엄격한 선이 있고, 저희는 그 선을 지킵니다. 계좌번호, 카드번호, 사회보장번호, 보안 질문 답변은 말하지 않습니다. 절대로요.
그러고 남는 것만으로도 값어치가 큽니다. 이 수수료는 뭔지, 이에 대한 규정은 어떤지, 지점에 갈 때 뭘 가져가야 하는지, 결제 이의 제기는 어떻게 하고 기한은 언제인지. 그 답들은 40분짜리 대기 음악 뒤에 있고, 그 40분은 저희가 대신 기다립니다.
수수료는 3월에 나타났고 4월, 5월, 6월에도 다시 나타났습니다. 매달 전화하려고 했습니다. 매달 대기 시간이 그가 전화할 수 있는 점심시간보다 길었습니다.
이 한 줄만 쓰시면 됩니다. 한국어로요
제 은행에 전화해서 계좌에 붙은 35달러 수수료가 무엇인지, 취소가 가능한지 물어봐 주세요.
돌려받는 것
그 수수료가 무엇이라고 했는지, 취소 규정은 어떤지, 그리고 무엇을 요구하는지.
이 전화, 대신 걸어 주세요확인을 누르기 전에는 걸지 않습니다. 미국 번호로, 영어로 겁니다.
이런 전화를 대신 겁니다
- 설명 없는 수수료가 무엇인지, 면제가 되는지 묻기
- 결제 이의 제기 절차와 기한 확인하기
- 계좌 개설이나 문제 해결에 지점이 요구하는 서류 묻기
- 지점 영업시간, 예약 방법, 한국어 지원 여부 묻기
- 출금 보류, 한도, 해외 송금에 대한 규정 묻기
이용 방법
- 한국어로 한 줄만 쓰세요타이핑도 되고 말로 해도 됩니다. 영어로 옮길 필요 없습니다.
- 걸기 전에 먼저 확인누구에게 무슨 말을 할지 다 보입니다. 확인을 누르기 전에는 걸지 않습니다.
- 전화는 영어로 겁니다대기음, ARS 버튼 누르기, 아무도 안 받으면 다시 걸기까지 포함해서요.
- 통화 내용을 읽으세요결과와 통화 전문을 한 줄씩, 한국어로 드립니다.
실제 통화는 이렇게 들립니다
이 시스템이 실제 전화망으로 건 통화의 일부입니다. AI라고 밝히는 문장까지 그대로 두었습니다. 건 번호는 저희 번호이고 업체 이름은 예시입니다 — 이 점은 분명히 말해 두는 게 맞습니다.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
자주 묻는 질문
제 계좌에 접근할 수 있나요?
아니요, 시도조차 하지 않습니다. 계좌번호, 카드번호, 사회보장번호, 보안 질문 답변을 읽지 않으므로 본인 확인을 통과할 수 없습니다. 대신 규정과 절차를 묻고, 사실 쓸모 있는 정보의 대부분은 거기에 있습니다.
결제 이의 제기를 대신 해 주나요?
어떻게 해야 하는지를 정확히 물어 옵니다. 절차, 양식, 기한, 담당 부서까지요. 실제 접수에는 본인 확인된 신원이 필요하고, 그 단계는 고객님 몫으로 남깁니다.
은행이 비서와 제 계좌 이야기를 해 주나요?
일반적인 규정 질문이라면 대개 해 줍니다. 특정 계좌에 관한 것은 본인 확인이 필요한데, 그 확인에는 에이전트가 읽지 않는 정보가 들어갑니다. 통화 전문에 어디서 멈췄는지가 정확히 남기 때문에, 직접 하실 몫은 40분이 아니라 2분이 됩니다.