退款、退貨、包裹沒到，替我打客服
他們等著你放棄的那筆退款
退款流程建立在一個安靜的假設上：大部分人會放棄。聊天機器人繞圈，郵件沒人回，唯一能碰到活人的只有電話。
金額通常小到讓放棄顯得很理性——三十塊不值得線上上等四十分鐘。這個算式，正是這套系統指望的。
但如果那四十分鐘不是你的，算式就變了。
聊天機器人繞了兩圈然後關掉了工單。郵件是模板回的。而那條他一直沒打的電話線，退款從頭到尾就在那裡。
你只要寫這麼一句，用你自己的語言
請打給這家公司，問一下我的退款為什麼被拒，以及我要怎麼申訴。
你會拿到什麼
他們給的理由、升級處理的路徑、以及案件號。
讓我們替你打這通電話你不確認就不會撥號。只撥美國號碼，通話用英文。
我們會打哪些電話
- 催一筆說好了卻一直沒到的退款
- 問退貨或退款為什麼被拒、怎麼升級處理
- 報告沒收到或收到時已損壞的訂單
- 問某家店的退貨期限和需要什麼
- 取消一個沒有取消按鈕的訂閱
怎麼用
- 用你的語言說一句打字或說話都行，不用翻譯成英文。
- 先看一眼再撥號打給誰、說什麼，你都看得到。你不點確認就不會撥出去。
- 我們用英文打過去包括等待音樂、按鍵選單，以及沒人接時再打一次。
- 讀通話記錄結果和逐句記錄，用你的語言給你。
真實通話聽起來是什麼樣
這是本系統透過電話網路實撥的一段記錄，原樣保留，包括它自報是 AI 的那一句。號碼撥的是我們自己的號，商家名是佔位的——這一點應該講清楚。
AIHi. This is an AI assistant calling on behalf of Sean Lee. I'd like to make a reservation, a table for 2 for tonight. Is now a good time?
ThemYeah. It's a little tough.
AIOkay. I understand. You have any availability for a party of 2 tonight?
ThemI think 7 PM.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
常見問題
它能報我的訂單號嗎？
可以。訂單號或確認號不像卡號和政府證件號那樣敏感，而且正是它讓這通電話能推進下去。卡號和身份證件號任何情況下都不會被讀出來。
我英語不好，真的能用嗎？
這個產品就是為你做的。你用中文寫，電話用英文打，結果用中文回給你。
我怎麼知道對方到底說了什麼？
每通電話都會帶回完整的逐句記錄和時間戳，外加一段結果摘要。通話不錄音——給你的是文字，不是音訊。