出事之後打給保險公司，用你自己的語言
出事之後那通保險電話
保險電話總是發生在最糟的那天。有東西壞了或者有人受傷了，你還在發懵，而電話那頭的人在唸一份滿是你從來不需要知道的術語的稿子。
在壓力之下用第二語言做這件事，正是人們答應下自己沒聽懂的東西的地方。
我們能接住相當大的一部分：流程性的問題、催進度、接下來會怎樣。而且因為每通電話都會帶回逐句記錄，你手上就有了一份保險公司到底跟你說過什麼的書面憑據。
理賠員說會回電。他沒有，卷宗就躺在卷宗該躺的地方。沒有人在拒絕什麼——只是沒有人在做什麼，而這兩件事從外面看一模一樣，代價也一樣。
你只要寫這麼一句，用你自己的語言
請打給我的車險公司，問一下我的理賠現在什麼進度，理賠員什麼時候會聯絡我。
你會拿到什麼
他們給的進度、下一步、以及他們提到的任何期限。
讓我們替你打這通電話你不確認就不會撥號。只撥美國號碼，通話用英文。
我們會打哪些電話
- 問理賠流程是什麼、需要哪些材料
- 催一個一直沒回電的理賠員
- 問某個理賠目前的進度和下一步
- 問某家修車行在不在網路內、租車費用報不報
- 問免賠額在你這個情況下具體意味著什麼
怎麼用
- 用你的語言說一句打字或說話都行，不用翻譯成英文。
- 先看一眼再撥號打給誰、說什麼，你都看得到。你不點確認就不會撥出去。
- 我們用英文打過去包括等待音樂、按鍵選單，以及沒人接時再打一次。
- 讀通話記錄結果和逐句記錄，用你的語言給你。
真實通話聽起來是什麼樣
這是本系統透過電話網路實撥的一段記錄，原樣保留，包括它自報是 AI 的那一句。號碼撥的是我們自己的號，商家名是佔位的——這一點應該講清楚。
AIHi. This is an AI assistant calling on behalf of Sean Lee. I'd like to make a reservation, a table for 2 for tonight. Is now a good time?
ThemYeah. It's a little tough.
AIOkay. I understand. You have any availability for a party of 2 tonight?
ThemI think 7 PM.
Result recorded: booked, tonight at 7 PM.
常見問題
它能替我報案嗎？
不能。報案是一份你要負法律責任的事實陳述，需要你的保單號和透過驗證的身份。代理會問流程、會催人、會拿到答案，但它絕不會代表你陳述發生了什麼。
它能報我的保單號嗎？
不能。保單號和會員號跟卡號是同一類：代理不會讀出來。需要驗證的地方，通話記錄會準確顯示它停在了哪一步。
我英語不好，真的能用嗎？
這個產品就是為你做的。你用中文寫，電話用英文打，結果用中文回給你。